Marketing automation.

Hoe werkt het?

Marketing automation is evengoed een mindset als een technisch verhaal. Eens je je klant centraal plaatst, zal je zien dat je nood zal hebben aan een goeie tool om al je gepersonaliseerde communicatie in goeie banen te leiden. Maar het begint toch allemaal met een goeie klantendatabase. Hoe meer relevante data je te weten komt van je klant, hoe beter je kan inspelen op zijn of haar noden. Heb je die database op orde, dan kan je door middel van nieuwsbrieven, campagnes, enquêtes, enz. in contact komen met je klant en een meerwaarde bieden voor hun leefwereld. In een marketing automation tool zal je dus e-mails opstellen, formulieren bouwen, landingspagina's opzetten, business rules implementeren, segmenten maken, etc. Met wat geluk worden hierdoor klanten niet enkel een 'koper' van je product of dienst maar een echte ambassadeur.

Wie kan er voordeel uit halen?

Als marketing automation goed gedaan is, zullen zowel jij als bedrijf als je klant er voordeel uit halen. Laten we duidelijk zijn, de dagen van je klant platspammen met commerciële mails is voorbij. Klanten eisen dat zorgvuldig met hun gegevens worden omgegaan. Als je hen enkel die informatie stuurt die relevant is voor hen, dan zullen ze je als bedrijf belonen. Misschien met een aankoop maar misschien ook met een positieve review online wat je op zich weer meer klanten kan bezorgen. Maar het blijft een evenwichtsoefening. Vandaar dat het slim is om ook feedback aan je klant te vragen zodat je constant kan finetunen en relevant blijven.

10 redenen om te starten

Hoe begin ik eraan?

Zoals aangehaald is data cruciaal. Start met al je data in kaart te brengen en zorg dat de data 'clean' is en dat je toestemming hebt van de eigenaar van de data om zijn of haar gegevens effectief te gebruiken voor marketing doeleinden. Eens dit op orde, kan je bepalen wat je met de data wil doen. Vaak is een periodieke nieuwsbrief een goed startpunt. Zo leert de klant over je producten en diensten. Maar koppel dit maar snel aan een welkomstprogramma en preference center waar je ook aan de klant input vraagt. Gebruik deze info om beter te communiceren. Vanaf dan is de sky the limit. Koppel marketing automation met je webshop voor een betere online ervaring. Zorg dat je service afdeling ook de klantinformatie te zien krijgt zodat ze snel kunnen opvolgen. Zet coole campagnes op om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te belonen. Gebruik A.I. om snel slimmer te worden en te voorspellen welk aanbod je best stuurt naar iedere klant afzonderlijk. Maar zoals gezegd: alles saat of valt met goeie data.

Welke tools zijn er?

Zoals je kan verwachten zijn er duizenden tools beschikbaar die je als digitale marketeer helpen om met je klant in contact te komen. Van simpele e-mail blasters tot geavanceerde en geïntegreerde omgevingen die in elke tak van je digitaal proces verweven zitten. Uiteraard hangt hier een ander prijskaartje aan vast. Vaak wordt een keuze gemaakt tussen deze drie soorten :

• Email marketing: deze tools spitsen zich vooral toe op het e-mail kanaal en zorgen dus dat je klanten zich kunnen inschrijven en uitschrijven en dat jij hen makkelijk via een template een nieuwsbrief kan versturen. De meest geavanceerde koppelen hier ook basis marketing automation aan vast zoals de mogelijkheid om een automatische mail te versturen als iemand een bepaalde tijd een mail niet geopend heeft. Typisch voorbeeld hier is Mailchimp.
• Inbound marketing tools: dit type software integreert communicatie van verschillende kanalen in een interface die vlot te bedienen is door een marketeer. Zo zie je wie formulieren op je website heeft ingevuld, wie geklikt heeft in een mail en wie een chatsessie heeft opgestart. Het grote voordeel van deze aanpak is dat je zo een 360° van je klant krijgt. Een marktleider in deze tools is HubSpot.
• Marketing automation platformen: De naam zegt het zelf al, dit zijn business platformen die je zal integreren in je verschillende systemen zoals CRM, helpdesk, Business Intelligence (BI), etc. Het grote voordeel is dan ook de flexibiliteit die deze tools bieden. Hun open structuur betekent dat een developer in principe zonder veel limitaties heel complexe flows en datastructuren kan opzetten waardoor je echt tot unieke oplossingen kan komen. Uiteraard zijn deze oplossingen complexer en vaak ook duurder dan oplossingen die meer rigide zijn. Voorbeelden zijn Selligent, Maileon, Salesforce en Adobe Marketing Cloud.

Wat kost het?

Omdat er zoveel tools zijn, is het perfect mogelijk om marketing automation te starten zonder ook maar een cent aan licentiekosten te betalen. Uiteraard zijn deze versies vaak beperkt in tijd of gebruik maar ze vormen een perfecte manier om met een selecte groep van klanten de eerste stappen te zetten in de wondere wereld van gepersonaliseerde communicatie. Voor betalende tools hangt de licentiekost vaak af van het aantal contactpersonen in je database en/of het aantal mails die je uitstuurt. Daarnaast is er natuurlijk ook de kostprijs van het opzetten van de omgeving. Een op zichzelf staande MailChimp omgeving is nu eenmaal goedkoper dan een volledig geïntegreerde Salesforce set-up. De uren die je er zelf in stopt om alles op te zetten en te onderhouden moet je ook rekenen natuurlijk net als de uurprijs van specialisten (zoals Markebly :-). Uiteraard zijn er nog bijkomende kosten zoals infrastructuur en maintenance maar ik haal ook graag de mogelijke besparingen aan die een marketing automation tool met zich mee kan brengen.

• Automatisatie kan je eigen personeel ontdoen van manuele tijdrovende taken
• Je werkt doeltreffender en bent meer in controle van je sales en marketing
• Welke opportuniteiten (en dus inkomsten) laat je liggen als bedrijf of organisatie door niet dichter bij je klant te staan?

Waar liggen mogelijke problemen?

With great power comes great responsability. Als je met een klik op de knop miljoenen mensen kan bereiken, is het natuurlijk handig dat je zeker bent dat je geen fouten maakt. Wij raden dan ook altijd het 'four eyes principle' te hanteren en een tweede persoon je teksten en segmenten te controleren. Zo verhinder je fouten. Ook laten de meeste tools toe dat je functies enkel actief plaatst voor een select publiek. Gaat er toch iets fout, dan kan het meestal snel rechtgezet worden voor je naar de complete database uitrolt.

Hoe combineer ik het met mijn webshop?

Waarschijnlijk bevat de software die je gebruikt om je website te beheren reeds basic marketing automation functies zoals een 'abandonned shopping cart' campagne waarbij een e-mail gestuurd wordt als iemand artikels in zijn of haar winkelmandje laat staan. Koppel je je webshop aan je marketing automation systeem, dan combineer je de voordelen van beide systemen. Niet enkel kan je de aankopen uit je webshop gebruiken om te segmenteren in je marketing automation tool, je kan de klanteninfo uit je tool gebruiken om slimmer artikels voor te stellen in je webshop.

Ik heb al een CRM tool / e-mail marketing software

CRM tools zijn heel goed in het vergaren en groeperen van klantendata en dienen perfect als bron voor een marketing automation systeem die deze data inzet in campagnes. CRM paketten richten zich ook meer op salesfunnels terwijl marketing automation, zoals de naam het zegt, zich meer lenen tot marketing activiteiten. E-mail marketing daarentegen werkt op één kanaal : e-mail. Een meer geavanceerde tool zal in staat zijn om ook de andere kanalen zoals social, web, SMS en zelf print te gebruiken om de klant te bereiken en zo de kans op conversie te verhogen. Bedrijven die nu reeds aan e-mail marketing doen, zijn de ideale kandidaten om dit een niveau hoger te brengen via marketing automation.

Hoe stel ik best mijn team samen?

Het grote voordeel aan marketing automation is dat je met een beperkt team al aan de slag kan. Sommige van onze klanten beheren miljoenen klantenprofielen over verschillende landen in meerdere talen met één technisch persoon. Maar het ideale team is toch een mix van volgende profielen:

Kan marketing automation helpen met B2B / lead generation?

Absoluut. Als je op de juiste plaatsen op je website meer info biedt in ruil voor klantendata, dan kan je het aantal leads snel verhogen. Een goed uitgewerkt programma zorgt er daarna voor dat je leads in elke stap de juiste info krijgen. Tijdens de verkenningsfase stel je jezelf als bedrijf voor en kan je ook al korte vragen stellen. Zo wordt een lead meer gekwalificeerd en kan je bij een volgende communicatiemoment deze informatie gebruiken om relevanter te communiceren in vervolgfases.

Meer over B2B en marketing automation

Hoe koppelt marketing automation met sociale media?

Als je marketing automation en social media met elkaar koppelt, dan hebben ze het potentieel elkaar te versterken. Denk aan het integeren van inschrijfformulieren op Facebook of omgekeerd: het dynamisch inladen van Twitter posts in je e-mails of webpagina. Vaak wordt een online campagne gestart op een social media kanaal en wordt de vervolgcommunicatie via een marketing automation tool afgehandeld. Personen die op die vervolgcommunicatie niet reageren, kan je dan terug heractiveren via social media. Of je kan gelijkaardige profielen contacteren die nog niet in je database aanwezig zijn. De mogelijkheden zijn eindeloos.

Hoe kan ik marketing automation koppelen aan mijn website?

Je website speelt een cruciale rol. Het is vaak het eerste touchpoint dat mensen hebben met je merk. Het is ook het perfecte moment om een niet-geïdentificeerde bezoeker om te zetten in een gekend profiel. Dit kan je doen door b.v. de bezoeker van je website in te laten loggen of door deze persoon in te laten schrijven op je nieuwsbrief. Maar ook voordat de bezoeker zich bekend maakt, kan je reeds informatie verzamelen die je later kan koppelen aan het gekend profiel. Uiteraard moet je eerlijk zijn naar je bezoekers toe en precies vermelden welke info je verzamelt en voor welke doeleinden je dit zal gebruiken. Enkel door open te zijn aan de start van een dialoog, kan een zinvolle relatie met de klant opgebouwd worden.

Wat brengt de toekomst?

Marketeers zullen steeds vaker voor de keuze worden gesteld om ofwel achter de feiten aan te lopen of voorop te zijn ten kosten van het opgeven van een stuk controle. Eens A.I. zelf zal bepalen wie welke boodschap op welk tijdstip via welk kanaal verstuurd zal worden (wat voor een stuk al zo is), dan kan het moeilijk zijn om het overzicht te behouden. Vertrouwen in het algoritme is dan ook cruciaal, net als de mogelijkheid om snel in te grijpen bij problemen. Marketing automation tools zullen dus steeds meer kunnen doen met steeds minder menselijke inbreng. Bedrijven die dit goed inzetten, zullen een grote voorsprong hebben op hun concurrenten die marketing meer vanuit een buikgevoel blijven voeren en niet de efficientie zullen halen van geautomatiseerde systemen die zichzelf continu verbeteren.

Hoe helpt Markebly bedrijven en organisaties?

Goeie vraag. Wij begeleiden bedrijven bij het hele proces. Dat kan gaan van het kiezen van een goeie tool en het cleanen van je data tot het opzetten van e-mail templates en landingpagina's alsook het maken van rapporten en dashboards en het geven van opleidingen. Naast het technisch aspect, zijn we ook zeer bedreven in het strategisch meedenken. Marketing automation doe je altijd met een reden en iedereen wil uitpakken met een goeie ROI. Wij helpen je met het definiëren van haalbare doelen en helpen je stap voor stap om ze te bereiken. Daarbij zorgen we ook dat onze kennis bij jouw werknemers terecht komt zodat ze zoveel mogelijk zelf kan doen. Je zal zien, eens je met marketing automation aan de slag gaat, dan opent zich er een wereld van mogelijkheden en zal je niet alleen je klant beter leren kennen, je zal ook je eigen bedrijf beter leren kennen.